Preguntas frecuentes

Producto

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

La información sobre nuestros productos está disponible en sus respectivas páginas. Los usos, beneficios, precio y la lista completa de ingredientes también están disponibles en cada página. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

¿Dónde se fabrican los productos?

Todos los productos se fabrican en EE. UU. con ingredientes de todo el mundo.

¿Sus productos son libres de crueldad animal?

¡Por supuesto! Nuestros productos son orgullosamente libres de crueldad animal, porque la belleza no debería ir en detrimento de nuestros amigos peludos.

¿Sus productos están libres de gluten?

La mayoría de los productos lo son, pero puede enviarnos un correo electrónico a info@trulybeauty.com y hacernos saber los productos específicos que le interesan para que podamos brindarle más información.

¿Cuánto tiempo se puede utilizar el producto una vez abierto?

Nuestros productos tienen una caducidad de 6 meses después de su apertura.

¿Qué significa el asterisco (estrella) después del ingrediente?

El asterisco (*) indica la naturaleza natural del ingrediente, lo que significa que el ingrediente no contiene OGM y se cultiva sin el uso de pesticidas sintéticos tóxicos convencionales, antibióticos o cosas como hormonas de crecimiento.

¿Puedes ayudarme con problemas con un producto Truly comprado en Ulta, Sephora, etc?

Lamentablemente, no podemos ayudar con el servicio al cliente ni con problemas de productos Truly vendidos a través de otros proveedores. Si surge un problema con un producto comprado en Ulta o Sephora, contacte con el departamento de atención al cliente correspondiente para solucionarlo.

Garantía de 60 días sin preocupaciones

Le prometemos que le encantará todo lo que compre. Si no es así, háganoslo saber y lo solucionaremos. Todos los productos Truly cuentan con una garantía de devolución de dinero de 60 días.

Olvidé usar mi código de descuento, ¿puedo aplicarlo manualmente?

¡Por supuesto! Con gusto aplicaremos el descuento manualmente incluso después de realizar el pedido. ¡Simplemente contacta con nuestro equipo de soporte!

¿Sus productos son seguros para mujeres embarazadas?

No todos los productos son recomendables durante el embarazo. Consulta nuestra entrada de blog sobre este tema para obtener una lista de productos seguros durante el embarazo.

¿Puedo agregar un código de descuento y un código de crédito de la tienda al mismo tiempo?

No se pueden agregar códigos de descuento y de crédito de la tienda simultáneamente. Dados los precios con descuento que ofrecemos en nuestros productos antes de aplicar un descuento, no se permiten la acumulación de promociones.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Todas las principales tarjetas de crédito y débito
  • Apple Pay
  • Gpay
  • Meta Pay
  • Pago en tienda
  • Klarna

¿Está bien guardar el producto en el frigorífico?

Algunos productos se benefician de la refrigeración, pero esto varía. Consulte la etiqueta o nuestras instrucciones de cuidado para obtener información sobre el almacenamiento. Si tiene dudas, contacte con atención al cliente para obtener ayuda personalizada.

Si me suscribo a un producto, ¿con qué frecuencia lo recibiré?

Puedes elegir la frecuencia de suscripción (30, 60 o 90 días) según tus preferencias. Podrás gestionar y ajustar fácilmente el plazo de entrega en la configuración de tu cuenta para tener un control total.

¿Cuál es la moneda del sitio web?

Operamos en dólares estadounidenses. El cargo real puede variar según el tipo de cambio y la moneda de pago. Para obtener los tipos de cambio más precisos y actualizados, contacte con su entidad financiera.

Mi código de descuento no funciona. ¿Por qué?

Pueden surgir problemas con el código promocional al finalizar la compra si compras un paquete, te suscribes a una suscripción o usas varios descuentos. Estos tres motivos son similares, ya que el descuento ya está aplicado a tu pedido. Si no se aplica ninguno, contacta con atención al cliente para obtener ayuda.

Tarjetas de regalo

¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo?

Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Luego, copia el código de tu tarjeta de regalo en el campo de descuento al finalizar la compra. Recibirás tu código único de tarjeta de regalo en el correo electrónico proporcionado y se adjuntará a tu cuenta de cliente.

Devoluciones y envíos

Tengo una pregunta sobre las devoluciones.

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Tengo una pregunta sobre el envío.

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